the shop assistant was totally bewildered by the customer’s behavior.

Đáp án B. puzzled
Giải thích: bewildered: hoang mang, bối rối = Puzzled
Các đáp án khác:
A. upset: buồn
C. disgusted: phẫn nộ
D. angry: tức giận
Dịch nghĩa: Nhân viên cửa hàng hoàn toàn bối rối bởi hành vi của khách hàng.